Jak funguje e-účet?

Elektronický účet do Českého Telecomu nabízí sumární přehled nebo detailní výpis vašich hovorů, s možností exportu dat a jejich následné analýzy jinými prostředky. Zde jsou mé první zkušenosti s tím, jak tato služba funguje a k čemu se dá využít. Třeba ke zjištění, na kolik vás doopravdy přijde jedna minuta hovoru.

V polovině října jsem zde na Lupě psal o tom, jak Český Telecom zavedl elektronický účet (e-účet), s možností získat i detailní výpis hovorů. Službu jsem si ihned objednal a posléze i aktivoval. Nyní jsem se dočkal i prvního "naplnění"- detailního výpisu v elektronické podobě (za měsíc listopad), takže již mohu hodnotit jak vše funguje, a poreferovat i o problémech a úskalích, na která jsem při používání e-účtu narazil.

Jak změnit parametry služby

Již v původním říjnovém článku (Elektronický účet od Telecomu) jsem psal o tom, že e-účet má několik variant. Může být detailní (varianta DETAIL) nebo pouze sumární (poskytovat jen celkový souhrn,ve variantě STANDARD). Kromě toho si zákazník může navolit, zda si vůbec nepřeje dostávat papírový výpis, nebo zda mu stačí v papírové podobě pouze sumární výpis, nebo s podrobným rozpisem hovorů (od toho se pak odvíjí i cena).

Když jsem si já e-účet objednával a následně jej úspěšně aktivoval, zvolil jsem variantu bez zasílání papírového výpisu. Později jsem ale změnil názor a rozhodl se upravit nastavení tak, abych přeci jen dostával něco na papíře. Proto jsem se podíval do FAQu a zde si našel patřičné instrukce:

Jakým způsobem mohu změnit verzi služby z detailní na standardní nebo naopak nebo zastavit zasílání papírového účtu?
Tato změna je možná přímo v aplikaci e-účet.

Když jsem ale pak vstoupil do aplikace (přes levý vstup na předchozím obrázku), v době kdy na účtu ještě nebyl žádný obsah, našel jsem zde jen 1. stránku z 0. stránek (viz následující obrázek), ale žádnou možnost změny nastavení.

Nakonec jsem zavolal na hot-line k e-účtům, 800 138 238, kde mne ochotná paní či slečna ujistila, že možnost nastavení tam bude, jakmile tam budou nějaká data. A také mne informovala o tom, že papírový výpis v původní podobě se stejně rozesílá ještě dva měsíce po změně (aktivaci e-účtu).

Zřejmě se jí ale můj dotaz rozležel v hlavě, protože za chvíli mi volala zpátky a prozradila, že nesmím vstupovat přímo do e-účtu (ve smyslu prvního obrázku: levým vstupem), ale musím zvolit vstup pro objednání či aktivaci (na obrázku vpravo - což mne samozřejmě nenapadlo, v době kdy už jsem měl e-účet nejen objednaný, ale i aktivovaný). Zde pak skutečně existuje možnost nastavení parametrů e-účtu a volby toho, zda a co má být zasílání na papíře.

V ceníku ani v Podmínkách poskytování služby jsem nenašel nic o zpoplatnění této změny, takže to snad je zadarmo.

Možnosti výpisu

Když už máte na svém e-účtu nějaká data, můžete si vybrat které účtovací období chcete zobrazit. Připomínám, že podle Podmínek se data za skončené účtovací období objeví na e-účtu nejpozději 9 pracovních dnů po jeho skončení (v mém případě došlo k "naplnění" e-účtu daty za listopad dne 6.12.2002), a v detailní podobě tam vydrží jen 2 měsíce (pak už tam zůstanou jen sumární data).

Pokud platíte za více telefonů, najdete je na svém e-účtu všechny (za stejnou cenu), a musíte si mezi nimi vybrat.

Zobrazit si můžete také elektronickou podobu svého papírového účtu (vypadá docela věrohodně), a to jak jeho první, tak i poslední stránky, a také reklamní přílohy. Dokonce, pokud se díváte na příslušný měsíční výpis poprvé, musíte povinně shlédnout nejprve reklamní přílohu, a teprve pak se dostanete k ostatnímu!

Pokud se ale chcete dostat k detailnímu výpisu (máte-li jej objednaný a není-li starší dvou měsíců), musíte se k němu dostat kliknutím na číslo účtu (viz obrázek s volbou účtu). Pak se vám již otevře základní pohled na detailní výpis obsahující následující údaje (samozřejmě pouze máte-li jej objednaný),:

Datum
Čas
Volané číslo
Směr volání (který TO, "Zelená linka", "Internet2002", "GSM Eurotel", nebo také "Bezplatné přesměrování", apod.)
Délka hovoru (hodiny, minuty,sekundy)
Cena včetně DPH
Provoz (silný, slabý)
Typ hovoru (místní hovor, vybraná čísla se slevou, memobox, dálkový hovor v síti ČTc, ostatní atd.)

Podle všech těchto údajů si pak můžete svůj výpis nechat uspořádat (nebo si jej nechat znázornit v grafické podobě, po jednotlivých dnech v měsíci). Můžete také kliknout na záhlaví některé z kolonek a nechat si uspořádat výpis podle této kolonky.

Za povšimnutí jistě stojí položka "Bezplatné přesměrování". Její vysvětlení jsem nikde nenašel, z kontextu soudím že jde o přesměrování příchozího hovoru do schránky memoboxu (v případě obsazené linky či nezvednutí telefonu do stanoveného počtu zazvonění). Tuto službu skutečně mám aktivovanou, včetně zasílání nahraných vzkazů emailem, a velmi mi vyhovuje. Z výpisu "bezplatného přesměrování" se sice dozvíte, kdy vám někdo volal a vy jste jeho hovor nestihli přijmout, ale nedozvíte se už, kdo to byl, resp. z kterého čísla vám bylo voláno. Příslušný údaj o volaném čísle totiž obsahuje vaše vlastní telefonní číslo (neboť jde o přesměrování do vašeho memoboxu).

Jedinou nelogičností, kterou jsem ve svém e-účtu za listopad našel, je tato dvojice položek:

datum	začátek	volané číslo	směr volání	délka hovoru	cena	provoz	typ hovoru
22.11.2002	19:11	xxx	TO Praha	0:05:56	3,78	Slabý	Vybraná čísla se slevou
22.11.2002	19:11	xxx	TO Praha	0:00:01	1,26	Slabý	Vybraná čísla se slevou

Šlo o volání na stejné číslo, což ale není podstatné, protože druhý (jednosekundový) hovor nemohl začít ve stejné minutě kdy začal první pětiminutový hovor. Pokud by pořadí bylo opačné, ještě by se to dalo vysvětlit rychlým zavěšením jednosekundového hovoru, po kterém by následoval pětiminutový hovor, ale takto to vypadá spíše na chybičku v billingu Českého Telecomu.

Kolik doopravdy stojí minuta hovoru?

Další možností, kterou máte se svým e-účtem, je stáhnout si detailní data o svých hovorech ve formátu CSV a dále si je zpracovat tak, jak potřebujete (samozřejmě pokud používáte variantu DETAIL). Například tak, že si porovnáte údaje o četnosti a délce svých internetových hovorů s tím, co vám hlásí vás ConnectionMeter či jiný program monitorující vaše dial-up připojení. Toto jsem vyzkoušet nemohl (naštěstí mám jiné připojení než dial-up).

Co jsem ale mohl udělat docela snadno, je spočítat si skutečnou délku hovorů, porovnat ji s účtovanou délkou hovorů a z toho zjistit, jaký je vliv současného způsobu zpoplatnění - tj. první dvě minuty se platí vždy celé, dále po minutách - oproti (bohužel pouze teoretickému) případu sekundového účtování od začátku hovoru. U místních hovorů ve špičce to u mne za listopad vyšlo následovně:

Účtovaná délka: 3:21:19, celková účtovaná cena: 281,87 Kč, vychází za 1 minutu: 1,40 Kč
Skutečně provoláno: 2:47:9, při celkové ceně 281,87 vychází za 1 minutu: 1,686 Kč
Při sekundové tarifikaci od začátku by to stálo : cca 234 Kč (rozdíl činí 47,87 Kč)

A mimo špičku:

Účtovaná délka: 7:27:40, celková účtovaná cena: 313,37 Kč, vychází za 1 minutu: 0,70 Kč
Skutečně provoláno: 7:09:13, při celkové ceně 313,37 Kč vychází za 1 minutu: 0,73 Kč
Při sekundové tarifikaci od začátku: 300,45 Kč (rozdíl činí 12,92 Kč)

Například ve špičce je to tedy tak, že kvůli zpoplatnění po celých minutách (a prvních dvou minut vždy celých) to vychází stejně, jako kdyby při sekundové tarifikaci (od začátku) byla minutová cena 1,686 Kč.

K výsledku dlužno dodat, že je samozřejmě závislý na četnosti a délce jednotlivých hovorů (a vše je počítáno pro velmi malý a tudíž zcela nereprezentativní vzorek). Bylo by jistě zajímavé vědět, jak by vyšel obdobný výpočet pro dostatečně reprezentativní vzorek hovorů.